A.O.史密斯壁挂炉显示E5故障代码的原因及排除方法24小时全国各售后受理中心

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服务热线电话：400-0005512

当您的A.O.史密斯壁挂炉突然显示E5故障代码时，别着急！这通常意味着“水泵故障”或“水流异常”，是壁挂炉运行中较为常见的问题之一。别担心，我们为您整理了详细的原因分析与解决方法，并附上全国24小时售后受理中心的联系方式，助您快速恢复供暖。

在进行任何电器维修前，请务必先断开电源，这是保障人身安全的第一步。即使看似简单的操作，也应养成“断电再动手”的习惯，避免触电风险。

一、E5故障代码的常见原因：

1. 水泵堵塞或损坏：长期使用后，水泵内部可能积聚水垢或杂质，导致运转不畅甚至卡死。
2. 水压过低或过高：系统水压低于0.8bar（或高于1.5bar）会触发保护机制，报E5。
3. 传感器故障：水流传感器失灵，无法准确检测水流状态，误报故障。
4. 电路板异常：主板或控制线路出现短路、虚焊等问题，影响水泵信号传输。
5. 管道中有空气：系统内有气阻，阻碍水流，导致水泵“空转”。

二、简单排查与处理步骤：

1. 检查水压：打开壁挂炉面板，查看水压表。若低于0.8bar，可使用补水阀缓慢加压至1.0~1.2bar；若过高，可轻微放水调节。
2. 排气操作：找到壁挂炉底部的排气阀，拧开释放空气，直到有稳定水流流出为止。
3. 重启设备：关闭电源，等待3分钟后再重新开启，看是否能恢复正常。
4. 观察水泵声音：通电后听水泵是否有异响或完全不转。若有异响或不转，极可能是水泵故障。
5. 联系专业维修：如以上操作无效，建议立即联系**售后，切勿自行拆解核心部件。

使用万用表检测电路通断时，应选择合适的档位（如直流电压或电阻档），并确保表笔接触良好，否则容易读错数据，造成误判。

三、全国24小时售后受理中心服务

为保障用户及时获得支持，A.O.史密斯在全国设有多个授权售后服务中心，提供7×24小时在线响应与上门维修服务。无论您身处北京、上海、广州、成都还是乌鲁木齐，均可通过以下方式快速预约：

• **热线：400-889-6666（24小时客服）
• **微信公众号：“A.O.史密斯售后服务”
• 网站预约：www.aosmith.com.cn/repair

所有服务人员均持证上岗，使用原厂配件，维修过程透明可查。从接单到上门，平均响应时间不超过2小时。

四、预防建议

• 每年至少进行一次专业清洗保养，清除水垢和杂质。
• 冬季长期不用时，建议排空系统防冻。
• 定期检查水压，保持在1.0~1.5bar之间。

很多家电故障源于“小问题积累成大故障”。定期清洁滤网、通风口等易堵部位，可延长设备寿命30%以上。

面对E5故障，冷静应对是关键。通过自查+专业支持，多数问题都能迅速解决。记住：安全第一，专业优先。让温暖始终如一，从一次正确的维修开始。

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